本次培训由优质服务部组织开展，主讲人为神经康复科护士吴桐，医、技、护、药及行政共计30余人参加，主要围绕就医体验、优质医疗服务的内涵、标准礼仪、语言行为规范等方面展开。

主讲人通过理论授课与动作示范相结合的方式，让参训人员再次对医院优质医疗服务体系的建设有了新的认识。参训人员纷纷表示，通过培训掌握了很多服务技巧，在今后工作中，将更多地进行换位思考，更加真诚地服务每一位群众，用细心、耐心、热心的服务换来患者的理解与支持，提高患者及社会公众对医务工作者的肯定和认可，把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、文雅可亲的行为举止、礼貌得体的言语谈吐融入本职工作，不断提升医疗服务工作的内涵和质量。

辽宁中医葫芦岛康复医院自全面推进优质服务体系建设以来，在就医环境、服务质量、医容医貌等方面进行不断优化，从整体到局部，从大体到细节，完成了一次完美的蜕变。全面推进优质服务体系建设，是我院推进医院发展、落实患者权益的重点工作，旨在通过系统化、专业化的培训，将规范的服务理念、服务意识、服务行为落实到每一位员工的实际工作中，让广大群众真切感受到医院优质服务行动所带来的新变化、新气象、新成效，真正让患者受益。